Notre fonctionnement
Une procédure simple pour toutes nos prestations
1. Vous nous contacter
- Soit directement à l'agence au :
04 76 35 77 63 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 18h30, le samedi de 9h00 à 12h00)
- Soit via la page contact de notre site Internet
- Soit en nous écrivant par mail à l'adresse : info@coquotidienservices.fr
Dès votre appel ou à réception de votre message, un responsable de C'o quotidien se met à votre service et vous propose de se déplacer chez vous au jour et l'heure qui convient afin de vous présenter C'o quotidien et d'évaluer précisément vos besoins.
2. Evaluation gratuite de vos besoins à votre domicile
Au jour et à l'heure convenus, un responsable de C'o quotidien se rend à votre domicile :
- Vous présente notre société, nos avantages, nos valeurs et notre engagement qualité qui est basé sur l'adéquation entre les besoins du client et les compétences et les attentes de nos intervenants.
- Vous assure une garantie "satisfait ou refait"
- Vous écoute, répond à vos questions et évalue avec vous vos besoins (liste des taches à effectuer, durée, date, fréquence...) afin de vous proposer l'offre, le service et l'intervenant le mieux adapté à vos attentes.
- Vous renseigne sur nos tarifs et les avantages fiscaux dont vous pouvez bénéficier.
- Vous élabore un devis personnalisé.
- Si acceptation devis : signature du contrat matérialisant notre accord.
3. Les interventions
Lors de la première intervention, un responsable de C'o quotidien accompagne votre intervenant à votre domicile afin de vous le présenter et d'éviter toute confusion d'identité ou de mauvaise compréhension du protocole d'intervention (consignes, tâches accomplir..).
Muni de sa fiche de route, stipulant : vos coordonnés, les numéros à appeler et les personnes à prévenir en cas d'urgence, sa mission, vos attentes, vos besoins et les difficultés qu'il peut rencontrer à votre domicile (exemple présence d'une alarme, d'un animal...)...Votre intervenant est ainsi immédiatement opérationnel.
Chaque intervention est enregistrée en temps réel. Grâce à la télégestion, votre intervenant signale son arrivé et son départ de votre domicile en appelant un numéro gratuit depuis votre téléphone fixe. Vous ne payez que les heures effectuées.
De plus, un carnet de liaison sera mis à votre disposition pour un suivi régulier de vos demandes, et afin de faciliter vos échanges avec votre intervenant.
A partir de la seconde intervention, notre intervenant se présente seul à votre domicile et assure sa prestation en respectant vos consignes et votre vie privée.
4. Suivi des prestations, qualité et satisfaction
De la première intervention jusqu'à la dernière, nous vérifions que la qualité du travail réalisé correspond à celle que vous attendez. Pour cela nous avons mis en place un système de suivi et de contrôle qualité rigoureux afin que vous soyez toujours satisfait.
A la fin de la première intervention, nous faisons le point avec vous et l'intervenant afin de nous assurer de votre satisfaction et d'apporter d'éventuelles améliorations.
Des la fin du premier mois, nous prenons contact avec vous pour connaître vos observations sur la qualité du travail réalisé afin de vérifier que vous êtes toujours satisfait.
Nous réalisons des visites de contrôle inopinées aux domiciles de nos clients tout au long de l'année, des enquêtes trimestrielles ainsi qu'une grande enquête annuelle nous permettant d'apprécier votre degré de satisfaction.
De plus, nous nous engageons sur la qualité de nos prestations. Si vous n'êtes pas satisfait d'une de nos prestations, nous vous proposons alors de la refaire gratuitement (hors prestations ponctuelles).
Et enfin, parce que la relation de confiance qui nous lie est une priorité pour nous de tous les jours, c'est pourquoi C'o quotidien que nous cherchons à la renforcer.
5. modalités de paiement
C'o quotidien que vous nous faite confiance, C'o quotidien que l'on vous fait confiance.
Chez C'o quotidien
Aucun paiement d'avance², ni frais d'adhésion,
ni de frais d'attestation fiscale.
Pour les prestations régulières :
- Pas de paiement d'avance : vous ne payez que les heures consommées, facturation le 25 de chaque mois sur la base des heures consommées.
- Par prélèvement automatique : simple, efficace, sans souci, sécurisé et plus économique, c'est la solution tranquillité.
- Par Chèque Emploi Service Universels (CESU) préfinancé : majoration de 2 % du montant de la facture mensuelle + 6 euros TTC, facturés mensuellement pour les frais de gestion occasionnés par ce mode de paiement.
Pour le recours ponctuel :
- Paiement à la commande.
- Par CESU préfinancé : majoration de 2 % du montant de la facture + 6 euros TTC, facturés pour les frais de gestion.
- Par chèque bancaire.
C'o quotidien vous permet de bénéficier de 50% de réduction ou de crédit d'impôts sur l'ensemble de ses services* : Ménage/Repassage, Garde d'enfants/Soutien scolaire, Jardinage/Bricolage, Maintenance de résidence ...
Pour cela, C'o quotidien vous adresse gratuitement en fin d'année une attestation fiscale.
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* Dans les conditions posées par l'article 199 sexdecies du CGI.
² Hors prestations pontuelles.
Nous contacter
Tél. 04 76 35 77 63
Fax. 04 76 35 77 61
Novespark Centr’Alp,
196 C rue du Rocher de Lorzier
38430 Moirans
